Hilfe

Allgemeines

• Was mache ich bei einem technischen Fehler?
• Stornierung von Spielaufträgen am 22.11.2024, die an LOTTO Hessen vermittelt wurden
• Wie erstelle ich einen Screenshot am Mobiltelefon? (Android & IOS)
• Wie erstellt man einen Screenshot am PC? (Mac & Windows)
• Phishing-Anrufe: Ruft mich wirklich mein Spielauftragsvermittler an?
• Mein Geburtstagsgutschein lässt sich nicht einlösen.

Gewinne

• Warum kann die Auszahlung von einem Gewinn nur auf mein Bankkonto erfolgen?
• Was ist eine automatische Gewinnauszahlung?
• Wie kann ich eine Auszahlung tätigen?
• Was kann ich gewinnen? Wie hoch sind die Jackpots?
• Was passiert im Gewinnfall?
• Wie werde ich über meinen Lottogewinn informiert?

Mein Spielkonto

• Wie kann ich die Newsletter aktivieren?
• Erneute Registrierung nach Schließung des Kontos
• Wo kann ich mich wieder abmelden oder wo finde ich den Logout?
• Wie kann ich meinen Namen ändern oder was mache ich, wenn ich mich verschrieben habe?
• Kommen durch die Verknüpfung Kosten auf mich zu?
• Welche Daten werden synchronisiert?

Produkte

Verifikation

• Ich habe keinen Adress-Verifizierungsbrief erhalten.
• Wann erhalte ich den Verifizierungsbrief?
• Warum muss ich meine Adresse verifizieren?
• Selfie-Ident via Nect Ident – so einfach kann es sein.
• Was ist die Sicherheitsabfrage, die mir beim Anmelden auf der Seite angezeigt wird?
• Was passiert, wenn mein Bankkonto nicht erfolgreich verifiziert werden kann?

Zahlungen

• Wie lange dauert eine Auszahlung?
• Warum erhalte ich ein Schreiben von PAIR Finance GmbH?
• Doppelte Abbuchung? Kann das sein?
• Warum hat sich mein Dauerauftrag oder Abo nicht verlängert?
• Warum werden zusätzliche Gebühren beim Kauf mit der Kreditkarte von meiner Bank erhoben?
• Warum erhalte ich ein Schreiben von KSP Rechtsanwälte?

Spielerschutz & Limits

• Limits allgemein
• Einzahlungslimit
• Spieleinsatzlimit
• Verlustlimit
• Anbieterübergreifendes Limit
• Was ist OASIS?