Wir benachrichtigen Sie über jeden Gewinn und zwar auf allen Kanälen, die uns zur Verfügung stehen.
So stellen wir jederzeit sicher, dass Sie keine gute Nachricht verpassen und sich stets gut begleitet fühlen.
Grundsätzlich werden Ihre Gewinne Ihrem Spielkonto direkt gutgeschrieben, sobald die Quoten ermittelt wurden.
Bitte beachten Sie:
An gesetzlichen Feiertagen kann es vereinzelt dazu kommen, dass die Quoten erst am darauffolgenden Werktag bereitstehen. Das ist vollkommen normal und kein Grund zur Sorge – Ihr Gewinn bleibt selbstverständlich sicher.
Wie läuft die Gewinnbearbeitung ab?
- Kleinere Gewinne
Kleinere Gewinne schreiben wir Ihnen automatisch als Guthaben auf Ihr Spielkonto gut.
Dieses können Sie:
- für kommende Spieleinsätze verwenden oder
- bequem auf Ihr hinterlegtes und verifiziertes Bankkonto auszahlen lassen.
Automatische Gewinnauszahlung:
Wenn Sie eine automatische Auszahlung ab einem bestimmten Betrag aktiviert haben, werden Gewinne ab diesem Betrag bis 9999 Euro automatisch auf Ihr verifiziertes Bankkonto überwiesen.
- Gewinne ab 10.000 Euro
Ab einer Gewinnhöhe von 10.000 Euro benötigen wir Ihren Personalausweis* oder Reisepass*.
Der Grund ist einfach:
- Bei größeren Gewinnen stellen wir noch einmal gesondert sicher, dass die Auszahlung wirklich bei der richtigen Gewinnerin bzw. dem richtigen Gewinner ankommt.
Sie können uns das Dokument ganz komfortabel digital zukommen lassen.Großgewinne über 100.000 Euro – wir kümmern uns um alles
- Bei einem Gewinn von über 100.000 Euro müssen Sie sich nicht aktiv bei unserem Kundenservice melden.
Es reicht vollkommen aus, wenn Sie Ihre Rufnummer in Ihrem Spielkonto hinterlegen oder uns diese als Antwort auf unsere Gewinnbenachrichtigung per E-Mail mitteilen.
Wir melden uns am ersten Werktag nach der Ziehung telefonisch bei Ihnen.
In diesem Gespräch:
- besprechen wir in Ruhe den weiteren Ablauf
- beantworten all Ihre Fragen
- und sorgen dafür, dass der Auszahlungsprozess für Sie so angenehm und transparent wie möglich ist
Hilfreich für einen reibungslosen Ablauf:
Wenn Ihr Gewinn über 100.000 Euro liegt, ist es sehr hilfreich, wenn Sie uns vor unserem Anruf bereits ein Foto oder einen Scan Ihres gültigen Personalausweises* oder Reisepasses* senden.
Antworten Sie dazu einfach direkt auf die Gewinnbenachrichtigung, die Sie per E-Mail erhalten haben,
oder senden Sie uns eine separate Nachricht mit dem Betreff „Großgewinn“ und Ihrer Kundennummer.
Ihre Kundennummer finden Sie jederzeit:
- in Ihrem Spielkonto
- sowie im unteren Bereich jeder unserer E-Mails
Lehnen Sie sich entspannt zurück
Bitte genießen Sie die Zeit bis zu unserem gemeinsamen Telefonat.
Es gibt absolut keinen Grund, sich Sorgen zu machen – wir kümmern uns um alles, damit Sie sich ganz in Ruhe an Ihre neue Situation gewöhnen können.
*Sie dürfen folgende Felder auf Ihrem Ausweisdokument schwärzen:
- Körpergröße, Augenfarbe, Staatsangehörigkeit, Geburtsort, MRZ, Lichtbild
Hinweis zum Geburtsort:
Die Angabe des Geburtsortes ist gegebenenfalls erforderlich, wenn trotz der ungeschwärzten Angaben eine Personenverwechslung möglich ist (z.B. Sie tragen einen sehr gängigen Namen).